중개 플랫폼을 떠나 자체 호텔 웹사이트를 운영한 호텔의 성공 사례
최근 많은 호텔이 중개 플랫폼을 통한 예약에 의존하기보다 자체 웹사이트를 통해 직접 예약을 유도하는 방향으로 전환하고 있습니다.
자체 웹사이트를 통해 고객과 직접 소통하고, 브랜드 경험을 강화하며, 비용 절감까지 이루는 사례가 늘어나고 있습니다. 이번 글에서는 한 호텔이 중개 플랫폼에서 벗어나 자체 웹사이트로 전환하면서 얻은 성공적인 결과를 소개합니다.
1. 중개 플랫폼 의존에서 벗어나게 된 이유
호텔 산업에서 중개 플랫폼은 빠르게 예약을 유도하고, 전 세계 고객과 연결되는 편리한 방법이었습니다. 그러나 중개 플랫폼의 높은 수수료와 한정된 브랜드 표현 방식은 점차 호텔들에게 부담으로 다가왔습니다.
고객과 직접 소통할 수 없고, 호텔의 브랜드 가치를 충분히 전달하기 어려운 단점이 있었기 때문입니다. 이러한 한계를 극복하고자, 해당 호텔은 자체 웹사이트를 통해 고객 경험을 직접 관리하기로 결정했습니다.
2. 자체 웹사이트 운영의 장점
자체 웹사이트로 전환하면서 호텔은 몇 가지 주요한 이점을 누릴 수 있었습니다.
- 비용 절감: 중개 플랫폼에 지불해야 했던 높은 수수료 부담이 없어졌습니다. 이러한 비용 절감 효과는 마케팅 예산에 재투자되어 더 나은 고객 혜택을 제공하는 데 쓰였습니다.
- 브랜드 이미지 강화: 자체 웹사이트를 통해 호텔만의 브랜드 스토리와 가치를 제대로 전달할 수 있었습니다. 호텔의 특별한 시설과 서비스, 고객 후기 등을 자유롭게 표현하여 차별화된 브랜드 이미지를 구축할 수 있었습니다.
- 고객과의 직접 소통: 자체 웹사이트를 통해 예약한 고객에게 직접 감사 메시지, 예약 확인 안내, 후기 요청 등 맞춤형 소통이 가능해졌습니다. 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 강화하고, 재방문 고객을 확보할 수 있었습니다.
3. 구체적인 전환 과정
호텔은 자체 웹사이트 구축과 함께 몇 가지 전략을 시행했습니다.
- 모바일 최적화 및 사용자 친화적 디자인: 고객의 절반 이상이 모바일을 통해 예약을 진행하는 만큼, 모바일 최적화가 이루어진 깔끔하고 직관적인 디자인을 구현했습니다.
- 다국어 지원: 해외 고객을 위한 다국어 지원 기능을 추가하여 다양한 국가에서 접근 가능한 환경을 마련했습니다. 이를 통해 글로벌 고객 유입을 더욱 원활하게 만들었습니다.
- SEO와 콘텐츠 마케팅 강화: 구글 검색 결과에 호텔 웹사이트가 잘 노출될 수 있도록, 지역과 관련된 키워드를 중심으로 콘텐츠를 작성하고 SEO를 최적화했습니다. 호텔 주변 관광지나 이벤트 정보 등을 소개하며 웹사이트 방문자에게 유용한 정보를 제공했습니다.
4. 고객의 반응과 성과
자체 웹사이트 전환 후, 호텔은 몇 가지 긍정적인 성과를 경험했습니다.
- 직접 예약 비율 증가: 고객들이 자체 웹사이트를 통해 예약하면서 중개 수수료를 절감할 수 있었습니다. 결과적으로 고객들에게는 더 나은 혜택을 제공할 수 있게 되었고, 직접 예약 비율이 꾸준히 증가했습니다.
- 높아진 고객 만족도: 맞춤형 서비스와 빠른 피드백으로 고객 만족도가 상승했습니다. 후기 관리 시스템을 통해 긍정적인 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하여, 호텔의 온라인 평판 또한 크게 향상되었습니다.
- 매출 증대: 자체 웹사이트를 통해 고객과 직접 소통하며 추가 서비스나 패키지를 홍보하여 매출 증대 효과를 얻었습니다.
결론
중개 플랫폼을 떠나 자체 웹사이트로 전환한 호텔의 사례는 비용 절감, 브랜드 이미지 강화, 고객과의 직접 소통 등 여러 가지 면에서 긍정적인 결과를 얻었습니다.
디지털 전환이 가속화되는 시대에, 자체 웹사이트는 호텔이 고객과 긴밀한 관계를 형성하고 더 큰 경쟁력을 갖추는 데 중요한 역할을 합니다.
호텔업계가 중개 플랫폼 의존에서 벗어나 자체 웹사이트 운영의 가치를 깨닫고 있는 지금, 이 사례는 앞으로의 호텔 비즈니스 모델에 중요한 인사이트를 제공할 것입니다.